Khi gặp sự cố nạp tiền, rút tiền hay đăng nhập, nhiều anh em vội vàng nhắn tin cho hỗ trợ nhưng không cung cấp đủ thông tin. Lỗi thường gặp nhất là không nêu rõ mã giao dịch hoặc tên tài khoản, khiến nhân viên phải hỏi lại nhiều lần. Hãy chuẩn bị sẵn ảnh chụp màn hình lỗi, mã giao dịch và thời gian xảy ra để được xử lý nhanh.
Một lỗi khác là gửi yêu cầu vào nhiều kênh cùng lúc (chat, email, fanpage), tạo ra nhiều ticket trùng lặp và làm chậm quá trình. Chỉ nên chọn một kênh chính thức và theo dõi phản hồi. Ngoài ra, việc nhắn tin ngoài giờ hỗ trợ cũng khiến bạn phải chờ lâu hơn. hungkim99 có hỗ trợ 24/7 cho VIP, còn thành viên thường nên tranh thủ giờ hành chính.
Đừng quên đọc kỹ hướng dẫn trên trang trước khi liên hệ, nhiều sự cố đơn giản có thể tự khắc phục. Nếu cần, hãy dùng tính năng chat trực tuyến ngay trong app để được ưu tiên. Cung cấp thông tin rõ ràng, kiên nhẫn chờ phản hồi sẽ giúp bạn giải quyết nhanh hơn. Tránh spam hay dùng ngôn từ gay gắt, không có lợi cho cả hai bên.
